Рубрика: Заработок в интернете
Просмотров: 3 860
Рейтинг статьи: 3.1429

Как стать оператором call-центра: советы и лайфхаки для этой профессии

В наш век информационных технологий любому интернет- магазину и инфопредпринимателю нужны специалисты для работы на телефоне.

Функции окц на сегодняшний день различаются на окц техподдержки, где оператор выявляет проблему техническую проблему клиента. Записывает и передает заявку, передает запрос компетентному работнику в случае необходимости.

Я бы не рассматривала эту профессию как мечту. Но при необходимости ориентировалась бы на нее из-за возможности личного роста, конечно не в ущерб своему здоровью.

Кто такой оператор колл-центра?

кто такой оператор колл центра

Оператор на дому - это специалист, работающий со входящими и исходящими звонками, консультирует клиента, дает справочную информацию, собирает информацию.

Продающий оператор - специалист, с целью поддержки клиентов с целью продажи продукта или целевого действия клиента.

Консультирующий менеджер может выполнять такие функции как входящие звонки. Также может работать на исходящих звонках или совершать комбинированные звонки.

Как появилась такая профессия?

как появилась такая профессия

Изобретение телефона ведет своими корнями к появлению телеграфа. Телеграф впервые появился в конце XVIII века в Америке. Тогда на телеграфе трудились девушки-телефонистки. Еще до появления телефона работу на телефонных станциях контролировали операторы. Это сейчас соединение абонентов телефонной линии происходит автоматически.

Первый патент на телефонную линию получил американец итальянского происхождения Антонио Меуччи. За 16 лет до Александра Белла. Но именно с Белла началось массовое распространение этого средства связи. Россия в те времена была на передовых позициях. В 1877 года в Питере завод Сименс и Гальский начал выпуск телефона с двумя трубками.

Бурное строительство телефонной линии пришлось на конец XIX-начало XX века.

Обязанности оператора

обязанности оператора

Консультирующие менеджеры могут консультировать клиентов по товарам, по услугам, по гарантийным срокам, по возвратам. Также оператор работает с заявками. Например, заполняет вместе с клиентом заявку на услугу.

Также оператор может заниматься исходящим обзвоном. Чаще всего это информация о клиентах, о конкурентах для своей компании, проводят социологические опросы. Также специалист может работать для аналитического отдела.

Операторы могут выполнять функцию передающего звена. Диспетчер передающий звонок в подразделение, например оператор в такси.

Продающие менеджеры занимаются продажами товаров или услуг.

Продавать по телефону могут не только товар, но и определенное действие. Например, это может быть встреча, конференция. Также замер окон, презентацию чернил для принтеров и другие. Вторым шагом после консультации клиент приглашается в офис, где ему предлагается основной товар для покупки.

В случае подтверждения заявки на замер, клиенту предлагается покупка самих окон. После презентации и пробы чернил, предлагается покупка краски.

Также продающий оператор занимается теплыми звонками. Клиент сам звонит в организацию, а специалист консультирует его. После того, как клиент выбрал, менеджер закрывает сделку.

Холодные звонки - это звонки людям, которые являются потенциальными клиентами компании. Эти люди никогда не обращались в компанию. Менеджеру требуется заинтересовать клиента для того, чтобы он приобрел товар.

Необходимые для работы качества

какие качества нужны

Специалист должен владеть основными компьютерными программами, иметь быструю реакцию и сообразительность, чтобы не заставлять абонента долго ждать. Если в обязанности входит просто отвечать на звонки, то требованием можно считать вежливость и коммуникабельность.

Сейчас укоренилось мнение, что оператор колл центра - это человек с металлическим голосом, без эмоций.

Это происходит из-за количества звонков в день, которых можно насчитать до двухсот пятидесяти, до трехсот. Из-за монотонности деятельности под конец рабочего дня даже самый успешный работник теряет энтузиазм. Несмотря на то что люди стали умнее и начитаннее, они стали ленивее.

Чтобы избежать этого в процессе работы важно задействовать мотивацию работника. Одной из новейших технологий является геймификация. В процессе геймификации работник учится следовать определенному плану, придерживаться определенных показателей. Например, КЖЗ, клиент желает звонка.

Важным показателем является идеальный рабочий день. Нормативом считается девять часов в день. С изменением времени рабочего дня соответственно будет уменьшаться отдача.

Сколько можно зарабатывать?

сколько можно зарабатывать

Работать можно в любой компании, которая ориентирована на найм удаленных сотрудников. Потому что любой компании, занимающейся продажей нужен специалист. Например, это могут быть интернет-магазины. Это могут быть и тренинги, и банки.

Еще одним местом работы может быть удаленные аутсорсинговый центр. Это компания, которая нанимает удаленных сотрудников и специализируются не на одном каком-то продукте, а на том, который потребует продать заказчик.

Система оплаты труда оператора может быть такой:

  • оклад;
  • оклад + бонус либо оплата за отдельный обработанный звонок, либо за обработанную заявку.

Если посмотреть в целом на оклад, то мы увидим, что оклад оператора на дому не сильно отличается от оклада оператора в офисе. И составляет от 15 тыс. рублей до 35 тыс. рублей

Система оплаты труда продающего оператора:

  • оклад + процент от продаж ( 2-20%);
  • только % от продаж;
  • фиксированное вознаграждение.

Оклад продающего оператора составляет от 25 тыс. рублей до 100 тыс. рублей.

Ограничивается временем, которое Вы хотите посвятить и от товара, который продается.

А без опыта можно?

а можно без опыта

Требования от работодателей такие:

  1. Возможность работать от двух часов в день в тихом месте.
  2. Базовое владение компьютером (ворд, эксель, почта, скайп)
  3. Работать могут совершеннолетние девушки и юноши.
  4. Стрессоустойчивость.
  5. Приятный голос и грамотная речь.

Можно ли работать из дома?

можно ли работать из дома

Для того, чтобы работать удаленно в компании, понадобится:

  1. Компьютер с интернетом.
  2. Тихое спокойное место.
  3. Наличие базовых программ (почта, скайп).
  4. Гарнитура (нужна не всегда).

Советы и лайфхаки

советы и лайфхаки

Не всегда работник на телефоне будет официально трудоустроен. Но, если поискать, то можно найти и вакансии с карьерным ростом и официально трудоустроится.

Зарплату можно забирать два раза в неделю либо по факту совершения сделки. Можно выбрать и гибко договориться с работодателем.

При возможности карьерного роста специалист на телефоне переходит на должность супервайзера. Он следит за качеством работы менеджеров по продажам. Руководитель колл центра стоит над супервайзером. Супервайзер - это специалист, который руководит работой всех операторов компании.

Также оператор может стать продающим оператором. Он может руководить удаленным отделом продаж либо руководить каким-либо проектом.

Заключение

После собеседования соискатель на должность оператора заполняет анкету на определение психотипа человека. В зависимости от результата кандидату предлагается направление исходящих или входящих звонков.

Внедрение автоматизированных систем контроля за операторами позволяет поддерживать процесс продажи. Работник может контролировать свои показатели самостоятельно, например, следить за паузами в работе. Длительная пауза в работе приведет к уменьшению заявок.

Рассматривая вакансию на должность оператора, советую ориентироваться на крупные компании. Если позволяет знание языков - то на международные. Изучение различных техник продаж в крупных компаниях позволяет сохранять интерес в процессе работы, выгодно применять их в моей повседневной жизни, развивать навыки общения. Особенно это актуально для молодежи.

 

Автор статьи: Ольга Николаева

Оцените статью, пожалуйста:
3.1

А что Вы думаете об этом материале? Напишите в комментариях:

Ваш e-mail не будет опубликован

Бизнес сегодня продвигают в Интернете с помощью “умной” рекламы. Это не хаотичные показы рекламных объявлений
Сегодня заработок в Инстаграме стал совершенно доступным вариантом для каждого. Это популярная социальная платформа, которой
В наше время все больше популярности получают профессии, позволяющие работать удаленно, без необходимости сидеть в
Приветствую, друзья! В прошлом году меня резко начал мучать вопрос о возможностях глобальной сети: что