IP телефония: простыми словами о сложном

Давайте поговорим о современных услугах связи. IP-телефония, что это? Это голосовая связь, передающаяся по сети интернет. Она не использует обычные телефонные сети. На данный момент это очень распространённый вид связи, который соответствует запросам современности. Выгода и удобство клиента заключается в минимальной стоимости услуг и в дополнительных функциях, которые она даёт. Цифровая телефония получила широкое применение из-за своей доступности клиентам.

Как происходит передача данных?

В наше время всё происходит посредством интернета. Эта Всемирная паутина поглотила общество и все наши интересы. Полезная и бесполезная информация в открытом круглосуточном доступе. Нам открылись недоступные ранее возможности. Одной из самых развитых услуг стало бесплатное общение. Всевозможные сервисы текстовой передачи информации стали популярны среди всех слоёв общественности. Со временем появились и продвинутые медиа технологии. Мы сейчас используем их в своё удовольствие. И не представляем свою жизнь без этих благ, которые заметно упростили способы связи. На чём же основана телефония через интернет-сеть? На сложных протоколах цифровой передачи данных.

Наша речь, благодаря специальным протоколам интернета, преобразуется в цифровой поток. То есть кодируется. Передаётся на другой конец приёмного устройства, где обратно декодируется из цифр в слова. Для обслуживания такого рода связи используются оснащённые выходом в сеть интернет IP-телефоны. Использовать IP-связь можно и для дома, и для офиса.

Основные протоколы

Давайте рассмотрим подробно основные протоколы для работы цифровой телефонии. Такими являются SIP-протокол и IAX2-протокол. Мы с Вами останавливаемся на изучении только этих двух. Но конечно же, их больше.

• SIP-протокол (Session Initiat Protocol).

Другое название, встречающееся в информационных технологиях - H.323. Первоначальное его назначение – соединить различные цифровые терминалы между собой крепкой связью. Но со временем работы этого протокола были выявлены крупные недостатки. И протокол не получил широкое применение по своему непосредственному назначению. Но его апгрейд, т. е. усовершенствованная версия, занял лидирующие позиции на рынке VoIP-телефонии.

Чем же так хорош этот протокол?

1. Надёжность. Обеспечивается подтверждение на конечных точках о совершённых действиях.
2. Целостность IP-пакетов данных. Информация поступает к получателю в таком же виде, в каком была отправлена.
3. Безопасность информации. Защита от несанкционированных взломов.
4. Полная доступность. Отказ в приёме данных невозможен.

Последняя версия H.323 вышла в 2009 году. Её отличительной способностью от предшественников является перевод данных на иностранные языки и автоматическая доставка данных о групповой конференции всем подключённым терминалам.

• Протокол IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol).

Главная задача этого протокола – это обеспечить передачу голоса и сигнализации через один порт. До его появления использовались два разных порта. В результате чего абоненты не слышали друг друга в момент диалога, когда порт для безопасности IP-пакета закрывался, и сигнализация не поступала на него.

Для достижения определённой цели подбирается наиболее подходящий протокол.  Но не будем забывать, что SIP-протокол основополагающий для всех медиаданных.

Что необходимо для подключения?

Всё гениальное просто. И справиться самостоятельно вполне доступная задача. Для этого необязательно вникать в работу протоколов. Связь осуществляется через любые устройства с выходом в интернет. Обязательно необходим микрофон и наушники. Это своеобразный заменитель телефонного аппарата.

Когда гаджет находится подключённым к интернету, он связан с другими сетями за счёт подключения к серверу Вашего оператора. В момент набора номера абонента, протокол связывается с собеседником и оповещает о вызове. Это самая простая схема подключения одного номера.

А если Вы хотите осуществить подключение с использованием облачной АТС. То для этого Вы связываетесь со своим оператором, подробно объясняете ему, сколько и какие устройства хотите подключить. Для чего Вам это нужно. И оператор сам настраивает АТС по Вашим запросам. Вы получаете свой внешний номер. Устанавливаете устройства ввода и вывода информации и получаете полноценную связь. С гарантируемыми преимуществами. Например, можете устроить конференцию. Или настроить автоматические голосовые сообщения.

Ещё один вид получения IP-связи с использованием IP-шлюза. Шлюз или адаптер позволит настроить подключение услуги сразу и на внешний номер и на несколько внутренних номеров. Что обеспечит широкий масштаб одновременных подключений к сети.

АЙпи телефония для офиса и для дома

Я уже упоминала, что интернет-телефонию можно использовать и в домашних условиях, и в офисе. Давайте вместе разберёмся, чем они отличаются. Выясним, какие преимущества при их использовании получим.

Преимущества использования IP-связи в Вашем офисе:

• Многоканальный номер. Он позволит совершать одновременно много разговоров.
• Голосовое меню. Удобная функция для ответа автоматическим сообщением.
• Конференц-связь и видеосвязь. Общение, которое приближает Вас к идеальным условиям. Как будто Вы с собеседниками находитесь в одной комнате.
• Интеграция. Совместимость с другими сервисами. Например, «звонок с сайта».
• Запись разговоров. Возможность прослушать сохранённую запись разговора в любое время.
• Чёрный список, голосовая почта, электронный факс.

И это ещё не все бонусы данного вида связи для Вас в условиях корпоративного использования.

Домашнее построение IP-сети Вам гарантирует:

• Бесплатное подключение. Не придёт к Вам никто домой, не наследит грязными ботинками и не будет просить оплату непонятно за что.
• Возможность получать звонки из разных городов и стран без учёта роумингов.
• Нет привязки к месту. Переезжаете Вы и Ваш номер тоже.
• Возможность принимать звонки на любом устройстве. Ноутбук, телефон, планшет.
• Нет абонентской платы. Оплата только за сам звонок.
• Возможность привязать номер к телефонной СИМ-карте. И при отсутствии интернета сможете воспользоваться услугой через мобильного оператора.

Это только часть преимуществ. Назвать все может только тот абонент, который пользуется IP-связью каждый день.

Стоимость услуги

Я вот так расхвалила телефонию через интернет. А стоимость всех благ не озвучила. А, как известно, бесплатным бывает только сыр в мышеловке. Значит и здесь есть особенности платы за комфортное общение. Расценки у каждого интернет - провайдера установлены свои. Но при сравнении между разными кампаниями приблизительно условия подключения одинаковые. Оглашу для Вас стоимость услуг одного из провайдеров.

1. Пакет услуг Базовый. Для активной работы с клиентами и повышения качества обработки звонков. До 50 функций – стоимость 685 руб./мес.
2. Пакет услуг Расширенный. Для повышенного развития услуг и абонентского сервиса. До 120 функций – стоимость 1500 руб./мес.
3. Пакет услуг Максимальный. Для неограниченного развития бизнеса и обработки большого потока обращений. До 200 функций – стоимость 2450 руб./мес.
4. Пакет услуг Профессиональный. Для работы с потоками обращений в режиме реального времени. До 250 функций – стоимость 7310 руб./ мес.

Стоимость Вашего разговора составляет от 0,4 руб./мин.

Кроме оплаты самих услуг связи, Вам не обойтись без затрат на оборудование. И здесь также сумма зависит только от выбранной схемы подключения. Чем больше функций телефонии Вы хотите, тем больше оборудования нужно.

Операторы в России

На рынке телекоммуникационных технологий огромный выбор компаний-операторов, которые предоставляют различные услуги связи. Вы наверняка о них слышали и знаете название хотя бы нескольких.

Билайн, МТС, Ростелеком, MTT, Zadarma, Манго Телеком, UISCOM, Телфин, Sipnet, Comtube и другие компании.

Выбор оператора основывайте на тарифах услуг и на отзывах реальных клиентов. У каждой компании есть сайты о своих услугах. Прежде чем сделать выбор, внимательно изучите их условия предоставления доступа к интернету и дополнительным функциям. Проведите сравнительный анализ по стоимости и пунктам ответственности сторон. Почитайте отзывы компаний и физических лиц о работе с провайдером, на котором остановили свой выбор. Не забывайте, что любой предприниматель ищет выгоду.

Расскажу реальную историю из своей жизни, чтобы Вы понимали, как работает система внутри компании-провайдера.

Я работала у двух конкурирующих между собой операторов связи. Консультировала клиентов по техническим вопросам, возникающим при работе с оборудованием от провайдера.  Подходы этих компаний к решению вопросов абонента одинаковые. Если возникают проблемы с предоставлением услуги, то Вас проконсультируют по телефону, с чем может быть связана проблема и устранят её. Или дистанционно, или с выездом к Вам на место. Но как определить проблема по вине самого абонента или по вине провайдера? И кто несёт ответственность за отсутствие доступа к услуге? Именно здесь и расходились мнения у моих работодателей. Одна компания большую часть повреждений устраняла бесплатно, принимая ответственность на себя. Ведь клиент всегда прав! А другая компания за все ремонтные работы взимала денежную оплату. Опираясь на то, что оборудованием пользуетесь Вы. Значит, и неисправности по Вашей вине.

Внимательно читайте договор об услугах! Это защитит Вас от лишних растрат и сэкономит нервы и время!

Преимущества оператора Ростелеком:

1. Бесплатные 14 дней пользования сервисом.
2. Контактный центр. Создаёт очередь поступивших звонков.
3. Интеграция с CRM. Автоматическое занесение информации о звонке в базу данных.
4. Форма оплаты в кредит.

Преимущества оператора Манго Телеком:

1. Mango Talker. Сервис для приема звонков и обмена информации.
2. Виджеты для сайта. Работа с клиентами в режиме онлайн.
3. Контакт-центр. Виртуальное бизнес- приложение, которое облегчит работу обработки обращений клиентов.
4. Коллтрекинг. Инструмент, подсчитывающий эффективность рекламы.

Преимущества оператора Sipnet:

1. Интеграция с CRM.
2. Бесплатная облачная АТС.
3. Красивые номера.
4. Кнопка для мгновенных звонков с сайта.

Как установить на компьютер?

Действия, которые Вам нужно сделать, чтобы установить на компьютер IP-связь.

1. Заходим на сайт Вашего оператора и регистрируемся. Указываем Ваш адрес электронной почты и личные данные.
2. Скачиваем приложение Вашего оператора.
3. В появившемся окне указываем выданный Вам SIP и пароль.
4. Сохраняем и дожидаемся соединения.

Другой абонент, Ваш собеседник, тоже должен пройти этапы регистрации и установить такое же приложение. И звонки между Вами теперь организует IP-связь. Доступная схема подключения, не правда ли? И справиться может любой.

Заключение

Я рассказала очень коротко об IP-услуге. Постаралась донести до Вас смысл этого вида связи доступными и простыми словами. Перечислила преимущества. Озвучила название компаний провайдеров, с которыми Вы можете работать. Объяснила некоторые схемы подключения, чтобы Вы в общих чертах понимали смысл. Рассказала о личных наблюдениях в этой сфере. Надеюсь, что Вы узнали для себя информацию полезную и сможете применить её в своей жизни. Если же, Вас заинтересовала эта тема, и хотите узнать больше, в интернете есть много информации о различных видах связи. Расширяйте свой кругозор и одновременно получайте выгодные предложения!

Без общения человек не может. Звонки в другие города родственникам и друзьям совершаются ежедневно. Разговоры по телефону делового характера или на личные темы присутствуют в нашей жизни постоянно. И если мы можем снизить плату за наше общение на расстоянии, почему бы не сделать это? Но не забывайте, подводные течения есть у каждого предложения. И если Вы разбираетесь в интересующей теме, то у Вас намного больше шансов извлечь выгоду, а не заработать только лишнюю нервотрёпку!

Автор статьи: Анна Горьковая