Рубрика: Полезное
Просмотров: 263
Рейтинг статьи: 5

Как создать чат-бота с нуля без программирования: руководство к действию

Мир меняется с сумасшедшей скоростью, и, думаю,  многие из Вас уже слышали об искусственном интеллекте, который способен выполнить определенные функции за человека!

Звучит пугающе не правда ли?

Но бояться не стоит, ведь когда-то давным-давно, обезьяна начала шевелить своими извилинами и этот процесс под названием "эволюция" привел нас к тому, что мы имеем сейчас!

Сегодня речь пойдет всего лишь о виртуальном помощнике, который помогает людям искать нужную информацию и выполнять мелкие бытовые поручения.

Описание

описание

Виртуальный помощник - это специальная программа, которая была создана для общения с одним или несколькими пользователями, для решения ежедневных примитивных задач.

Иными словами, это робот-собеседник, задача которого упростить людям жизнь и дать ответы на их вопросы.

На самом деле, эта идея только кажется новой, а в действительности первый бот был придуман еще в 1966 году!

Бот пытался пародировать диалог с психотерапевтом, а его испытатели присвоили ему имя Элиза.

Преимущества

преимущества

Робот-собеседник хорош не только в беседе и поиске информации, а также в выполнении других поручений, например, если Вы заняты выполнением проекта и Вам некогда даже приготовить себе бутерброд, то виртуальный друг с радостью закажет Вам доставку еды на дом.

А в день сдачи того же проекта  он может заказать Вам такси и даже отправить по Вашей просьбе адрес вашего местонахождения, чтобы заказчик знал, куда подъехать для принятия выполненной работы! Здорово, правда?

Но и это еще не все. Наш виртуальный друг, так же очень пригодится Вам, если Вы владеете бизнесом и хотите сделать прием заказов более эффективным.

Он помогает сократить количество служащих и Ваших денежных растрат, может самостоятельно запрашивать данные клиентов, отвечать на их вопросы и поддерживать с ними постоянную связь.

Он экономит время, ничего не навязывает, отвечает быстро и только по заданной теме.

Недостатки

недостатки

Однако  несмотря на все преимущества, недостатки у ботов тоже имеются.

Искусственный разум не способен уловить Ваш сарказм или юмор, он принимает всю услышанную информацию за чистую монету, и ему будет тяжело Вас понять, если Вы вдруг решите над ним подшутить.

Также он не способен импровизировать, и отвечает только по загруженным в него сценариям и шаблонам.

Если вопрос становится ему непонятным, то он будет задавать наводящие вопросы для более точного распознавания команды, чем, как правило, начнет раздражать заказчика.

Ну и, конечно же, наш робот-собеседник не сможет выработать индивидуальный подход к каждому клиенту и завоевать доверие, потому что как бы он ни старался в силу своих возможностей, он всего лишь программа!

Как работают

как работают

Существует два вида работы виртуальных ботов: с определенным набором правил и способный к обучению.

То есть, первый тип способен выдавать только те команды, которые в него заложены, а второй  может совершенствоваться, обучаться в процессе общения с разными людьми и распознавать команды, даже если в них нет ключевых слов.

А если говорить о самом алгоритме работы, то он таков:

  • в систему поступает запросанализатор, которым оснащена система,
  • разбивает запрос на разные слова
  • каждое слово проходит через анализанализатор ищет в базе данных нужный ответ, связанный с этими словами
  • когда ответ найден, бот выдает его пользователю.

Для кого

для кого

Виртуальный помощник будет Вам очень кстати, если у Вас большое число пользователей, которым нужно отвечать на однотипные вопросы, принимать заявки на перезвон, скинуть схему проезда, адрес, где можно получить товар, а также выполнить sms-рассылку в мессенджерах.

Боты-собеседники предназначены в помощь, как для владельца бизнеса, так и для фрилансера или любого другого человека, который ограничен во времени и хочет делегировать примитивный список дел.

Для более наглядного примера, я перечислила разные сферы деятельности, в которые можно внедрить бота-помощника:

  • ЖКХ и коммунальные платежи

Бот может самостоятельно делать рассылки и оповещать граждан об изменениях тарифов, о каких либо проблемах или технических неполадках.

  • Страхование

Бот может самостоятельно принимать заявки на подачу страхового иска, задавать вопросы и при необходимости, если потребуется живая беседа, перевести клиента на специалиста.

  • Медицина

Бот может отлично справиться с такими функциями, как оформить запись на прием к врачу, дать первичную консультацию, принять информацию о заболевание и данные для перезвона или вызова врача на дом, рассказать о ценах на лечение, а также сообщить о наличии лекарств на складе.

  • Индустрия моды и красоты

Бот может держать потенциальных клиентов в курсе последних модных тенденций, помогать с определением цветотипа, показывать актуальные каталоги с одеждой или косметикой и предлагать свою помощь в выборе.

  • Рестораны

Бот может по запросу посетителя рассказать о составе блюда или способе его приготовления, помочь сделать выбор из ассортимента меню и забронировать столик.

Также, установка бота окажется очень эффективной для Вашего бизнеса, если Ваша целевая аудитория, это современные, активные люди, которые предпочитают текстовые сообщения, ценят свое время и совершенно не любят терять его понапрасну!

Виды

виды Так же боты бывают разными по своему функционалу:
  • Бот-ассистент

Подходит любому руководителю или занятому человеку, который хочет иметь больше свободного времени и помогает разгрузить в различные задачи.

  • Бот-продажник

Бот отлично выполняет все примитивные функции менеджера по продажам, от консультации до отправки электронного чека на почту клиента.

  • Бот-техподдержка

Осуществляет ежедневную, круглосуточную техподдержку, оперативно отвечая на все известные ему вопросы.

  • Бот-организатор досуга

Создает активность, рассылает развлекательный и полезный контент и даже может проводить мини-игры для пользователей.

  • Бот-создатель контента

Это очень полезный бот, который делится полезными штучками, лайфхаками, информацией о распродажах, никому ничего не навязывает, чем привлекает к себе внимание.

Примеры

примеры чат ботов

  • Связной

Очень творческий бот был запущен в 2015 году компанией “Связной” и агентством Iwill.

По сути бот являлся испытательной версией, но набрал большую популярность, потому что был сделан в игровой манере.

Суть игры заключалась в том, чтобы пользователи помогли главному герою игры, попасть в отделение Связного, где по сценарию находилась его возлюбленная, которая являлась сотрудницей данного отделения.

Были зафиксированы случаи, когда пользователи общались с этим ботом более трех часов!

  • Такси “Максим”

Очень удобный бот, был создан для заказа такси через Telegram-канал.

Там же можно было оценить работу сотрудника, оставить отзыв и получить различные новости о сервисе.

После определенного количества испытаний, компания пришла к выводу, что людей очень привлекает развлекающий контент и различные новости.

  • Comedy Club

Всем известное сообщество Comedy Club тоже разработало свой уникальный бот совместно с ИТ-Студией Wobot.me.

В разработке бота были задействованы и сами резиденты, которые внесли свои творческие пожелания.

В итоге получился отличный бот, который выполняет самую простую функцию, а именно после одного клика, он высылает сделавшему запрос пользователю любое видео.

Пользователи получили доступ к видеотеке, всего через три кнопки: “Новый выпуск”, “Текущий сезон” и “Выбор дня”.

Так же, бот всегда высылает оповещение о появлении новой серии, что дополнительно создает хорошую активность!

Конструкторы для создания

конструкторы для создания

Для создания бота-собеседника, вы можете воспользоваться конструкторами, которых полно в свободном доступе в сети интернет.

Я перечислю Вам 10 проверенных сайтов-конструкторов, которые Вы можете использовать для создания ботов:

  • Chatfuel

Платформы: Facebook, Messenger, Telegram.

Этот конструктор довольно популярен, не требует вложений и знаний по программированию.

В этот конструктор инвестировал “Яндекс”, что само по себе уже дает большое преимущество данному сайту.

  • Botsifi

Платформы: Facebook, Messenger.

Разработан пакистанцами и является главным конкурентом для Chatfuel.

Данная компания заявляет, что для создания бота через их конструктор, потребуется всего пять минут, и сама программа является также бесплатной.

  • Reply.ai

Платформы: Facebook Messenger, Kik, Telegram, Line, and SMS.

Отличный конструктор, но на данный момент работает только с избранными партнерами.

По последним данным, возобновление доступа для всех желающих, планируется в ноябре.

  • Converse.ai

Платформы: Facebook Messenger, Twitter, SMS, Slack, Intercom, Layer, and Smooch.

Этот конструктор, предоставляет всем желающим бесплатный графический интерфейс и интеллектуальную поддержку, в которую входит: распознавание контекста, исследование, обработка платежей.

  • Flow XO

Платформы: Facebook Messenger, Slack, Twilio SMS, Telegram.

Данный конструктор, специализируется на создании ботов для бизнеса.

Чат, созданный при помощи этого конструктора, собирает данные и присылает push-уведомления.

Помимо этого платформа имеет много различных приложений и сервисов.

Отлично подходит для продаж и маркетинга, основные функции являются бесплатными, за расширенные придется доплатить.

  • Imperson

Платформы: Facebook Messenger, Skype, Kik, Slack, Twitter, Amazon Echo, SMS.

Отличный бесплатный бот, который обладает искусственным интеллектом и способен самообучаться.

Для создания бота, компания предлагает прохождение тренинг-курса.

  • Kore

Платформы: Facebook Messenger, SMS, Slack, websites, email, and Kore Messaging.

Данный конструктор помогает создать самых сложных ботов, при этом он сконструирован так, что им могут воспользоваться не только специалисты, но и обычные люди.

Был создан в основном для банкинга и ритейла, основные функции в нем бесплатные, а такие, как аналитика и оперативная память, можно докупить за деньги.

  • Massively

Платформы: Amazon Echo, Slack, Line, WeChat, SMS, Twitter, Facebook Messenger, Skype, Kik.

Очень известный конструктор, который помогает создать ботов для многих разных задач.

Известен он тем, что боты выполненные в этом конструкторе, использовались при ведении компаний таких фильмов, как “Черепашки ниндзя” и “Бегущий в лабиринте”.

  • Motion Al

Платформы: Facebook Messenger, Slack, SMS, web sites, email.

Девиз этого конструктора очень прост: “Если ты сможешь нарисовать диаграмму, значит, сможешь соорудить бота!”

Имеет сопряженность со многими приложениями и сервисами.

  • Sequel

Платформы: Facebook Messenger, Telegram, Kik.

Этот конструктор создан Kiwi, он специализируется на создании игровых и развлекательных ботов.

Платформа имеет готовые шаблоны для журналистов, а также готовый вариант для создания викторины.

Боты созданные на этом конструкторе имеют искусственный интеллект и способны обучаться.

Рассылка в WhatsApp 

рассылка в вотсапп

Всем известный мессенджер WhatsApp, также оснащен виртуальным помощником, который может легко отправить всем Вашим контактам поздравление с праздником или сообщить имеющейся клиентской базе о поступлении нового товара.

Для этого Вам нужно создать свой собственный список в разделе “Чаты”, отметив галочками те контакты, которым необходимо разослать шаблон сообщения или выгрузить заранее подготовленный список актуальных контактов.

После чего вставляем необходимый текстовый шаблон и нажимаем “Отправить”.

Таким образом, данное сообщение будет отправлено всем отмеченным адресатам.

Самостоятельное создание бота без программирования

самостоятельное создание бота

Чтобы создать бот самому, не нужно быть программистом или компьютерным гением, достаточно лишь воспользоваться готовыми сервисами, которые помогут Вам пошагово запустить своего робота-собеседника.

  • WhatsApp

Для платформы WhatsApp, Вы можете создать бот через сервис Aimylogic, как в бесплатной версии, так и в платной.

Созданного бота можно встроить в любой мессенджер!

Он определяет намерения пользователей, осуществляет совершение транзакций и общение.

  • ВК

Для платформы ВК, Вы можете создать бот через сервис robochat.io, как в платной версии, так и в бесплатной!

Данный конструктор, создает ботов по трем направлениям: развлекательное, ответы на вопросы и автоматизация бизнеса.

Также есть дополнительные сервисы, такие как: рекламные сообщения, перевод средств, выдача купонов.

Заключение

В заключение хочу сказать, что не нужно относиться к ботам-помощникам с недоверием и настраивать себя к ним скептически.

Все то, что привычно для Вас сегодня, когда-то также воспринималось с недоверием Вашими предшественниками, однако сейчас Вы успешно всем этим пользуетесь!

Если Вы хотите развивать свой бизнес и развиваться сами, то моя Вам рекомендация: не бойтесь, пробуйте все новое и следуйте в ногу со временем!

Как Вы уже поняли из моей статьи, для создания бота не требуется каких-то особых навыков и попробовать сконструировать его, может каждый.

Поэтому дерзайте, пробуйте, совершенствуйте себя и свое дело!

Автор статьи:  Елена Бобкова

Оцените статью, пожалуйста:
5

Комментарии (4):

  1. Наташа Галяпина
    ,
    16/04/2020 в 19:01

    Спасибо, Денис, мы подумаем над Вашим предложением)

  2. Ольга
    ,
    21/03/2020 в 17:20

    Очень интересная статья. Думаю, что за этим направлением будущее.

    1. Наташа Галяпина
      ,
      23/03/2020 в 18:05

      Ольга, спасибо большое за оставленный комментарий.

    2. Наташа Галяпина
      ,
      23/04/2020 в 13:31

      Ольга, спасибо , что нашли время и оставили комментарий ))

А что Вы думаете об этом материале? Напишите в комментариях:

Ваш e-mail не будет опубликован

Related Posts