Работа онлайн-консультантом: как добиться успеха?

Профессии
Эта статья понравилась: 429

Работа онлайн-консультантом: как добиться успеха?

Расскажите об этой статье своим друзьям:

X
Осуществите Ваш 100 % переход на удаленную работу, используя нашу проверенную технологию и многолетний опыт работы

Доброе утро! На связи Ирина. Друзья, бывало ли у Вас так: Вы, движимые любопытством, заходите на незнакомый сайт, что-то там изучаете, а потом вдруг – дзень! Что-то оглушительно на этом сайте щёлкнуло! Ваша душа от неожиданности такой успела зачёт на скорость сдать, метнувшись в пятки. Ну, не бойтесь! Это – онлайн-консультант появился! Он так рад забредшему на их сайт клиенту (хоть какое-то развлечение)! Сегодня мы поговорим об этих милых людях.

Нет необходимости рассказывать Вам о том, сколько сегодня в интернете продающих сайтов, - Вы сами знаете. На них может одновременно (или сменяя друг друга) работать до 30 онлайн-консультантов, непосредственная задача которых – отвечать на вопросы посетителей. А если посетители вопросы не хотят задавать, то онлайн-консультант… всё равно им ответит.

Я имею в виду специальные и уже достаточно известные виджеты с сообщениями: Здравствуйте! Я – онлайн-консультант! Чем я могу Вам помочь? Задайте мне вопрос, буду рад на него ответить.

Прикольный вопрос: Чем я могу Вам помочь? Сразу пожаловаться на жизнь хочется… Но не будем отвлекаться.

Для меня загадка, как онлайн-консультанты, не видя своих посетителей, могут так мягенько склонить их к покупке в 50% случаев??? Реальная аналитика доказывает, что благодаря онлайн-консультантам компании повышают продажи более чем на 20%!

Но так ли просто стать хорошим онлайн-консультантом?

Многих кандидатов на должность онлайн-консультанта настораживает требование работодателя «умение продавать». Услышав это требование, многим кандидатам хочется куда-то исчезнуть с собеседования. Тут же не просто общительным нужно быть, тут в общении нужно постоянный фокус на продажу держать. Транспарант из рук не выпускать: Купите! Купите! Ну, купите у меня что-нибудь, а я за это с Вами поговорю!

Но умение продавать, друзья, - это всего-навсего навык, который можно в себе потренировать. Многие наши навыки (например: писать, кататься на велосипеде, плавать, играть на пианино) тоже не даются нам с рождения. При желании каждый сможет развить в себе этот навык – вопрос только в практике!

Настройтесь на помощь посетителям. Ведь продавать – это не просто втюхнуть посетителю залежавшийся товар. Это – искренне помогать человеку купить именно тот товар, который ему на самом деле нужен (выбрать, подсказать, посоветовать, объяснить, предупредить). Продавать – это оказывать услугу. Это – радоваться не тому, что ты продал, а тому, что твой клиент приобрёл для себя очень нужную вещь.

Да уж, все мы в своей жизни сталкивались с продавцами в традиционных магазинах, которые предлагали нам товар настолько навязчиво и агрессивно, что из такого магазина поскорее хотелось выйти и больше никогда в него не заходить. В сравнении с ним онлайн-консультант – добрейший, милейший, образованнейший человек, которого мама в детстве хорошо воспитала.

А иногда онлайн-консультант – просто провидец. Сами судите: зашёл на сайт посетитель, который очень хочет купить, сам не знает что. И онлайн-консультанту из нечленораздельных междометий клиента путём профессиональной интуиции, скоростного психологического анализа и наводящих вопросов нужно определить (читайте: угадать) вожделенную покупку клиента, а потом не менее виртуозно убедить клиента произвести покупку, причём так, чтобы клиент был уверен, что решение купить он принял сам. Высший пилотаж!

Работодатели, к счастью, ценят работу онлайн-консультанта: если он помогает компании зарабатывать больше, то ему неплохо платят. Обычно это оклад плюс процент от продаж – справедливо! И стимул продавать больше есть!

Хороший онлайн-консультант:

  • хорошо знает весь ассортимент
  • имеет навык продаж
  • пользуется скриптами продаж
  • может предложить разные способы оплаты
  • может предложить разные варианты доставки
  • может импровизировать в нестандартных ситуациях (например: в чате один разговорчивый клиент засыпает вас вопросами, а одновременно по телефону другой – что будете делать?)

Как добиться успеха в работе онлайн-консультанта?

У лётчиков есть специальные тренажёры, которые для качественной тренировки пилотов способны создавать условия, максимально приближённые к реальным. При обучении онлайн-консультантов применим тот же метод тренировок. Хотите проверить себя?

Предположим я – турист-новичок, а Вы – онлайн-консультант туристической компании. Я лечу в какую-нибудь столицу и прошу Вас помочь мне подобрать самый приемлемый для меня трёхдневный маршрут передвижения, чтобы я ознакомился, так сказать, с культурным наследием  этой столицы. Попробуйте поговорить со мной, как онлайн-консультант. Прямо сейчас. Без подготовки. Вслух, разумеется. Я не назвал столицу? О! Сори – Москва!

Проговорите варианты этого диалога:

  • У меня есть только два дня
  • Я не люблю музеи
  • Я с братом и племянником
  • Я ограничен в деньгах
  • Я плохо понимаю по-русски

Ну, что? Справились? Вы меня уже послали? Если по маршруту, то Вы – отличный консультант! Если в другом направлении, то не очень.

Заключение

Вот такая она – работа онлайн-консультантом. Не переживайте: надоедливых клиентов не так уж и много. Это хорошо, что они есть! Где б мы ещё потренировались лавировать между запланированными вопросами скрипта? После такой практики Вы продадите что угодно и кому угодно! Успехов!

Несколько статей, которые будут в помощь онлайн-консультантам. Читайте:

Хотите стать профессиональным удалённым сотрудником? Записывайтесь на тренинг для удалённых сотрудников. После такого полноценного обучения работать онлайн-консультантом будет намного легче! Бронируйте место!

 
Если наша статья Вам понравилась, то Вы можете поделиться ею в одной из социальных сетей, нажав на кнопку «Мне нравится». Возможно, кому-то из Ваших друзей она будет так же полезна и актуальна.
 

Здорово

Вам важно сделать правильный, чтобы не терять
деньги и время. Наша команда готова оказать Вам
бесплатную и качественную консультацию по телефону

Внесите Ваши данные в форму прямо сейчас - и мы
свяжемся с Вами по телефону

Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам.