Лояльность клиентов — ключ к успешным продажам в любом бизнесе

STAFF-ONLINE ПРОДВИЖЕНИЕ
356

Лояльность клиентов — ключ к успешным продажам в любом бизнесе

Расскажите об этой статье своим друзьям:

X
Осуществите Ваш 100 % переход на удаленную работу, используя нашу проверенную технологию и многолетний опыт работы

Уже несколько статей подряд мы посвящали обсуждению эффективных стратегий для создания успешного бизнеса и достижения феноменальных продаж. Сегодняшняя тема не исключение, и под прицелом еще один инструмент прибыльного бизнеса – программа лояльности клиентов. Что же это такое, зачем нужна лояльность клиентов, как ее добиться и как избежать совершения самых типичных ошибок? В этой статье Вы найдете ответы на все эти вопросы.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов – это положительное отношение клиентов к именно Вашей продукции или услугам, когда предпочтение покупки отдается именно Вашей компании. Сделать лояльных клиентов – это не то же самое работать с лояльными клиентами. Их доверие надо заслужить. Предпочтение, которое отдают Вам Ваши клиенты должны строиться не только на тех выгодных предложениях, которые Вы можете им предложить, а на том удовольствии, которое они получают, приобретая товар именно у Вас, а не у Ваших конкурентов.

лояльность клиентов

Если создание лояльности клиентов строится только на скидках и акциях, которые Вы предлагаете, тогда это очень неустойчивый механизм, так как Ваши клиенты могут скопировать Ваши акции и скидочные предложения, так что Вы потеряете клиентов. Таким образом, лояльность клиентов не должно строиться только на деньгах. Эмоциональная составляющая клиентов именно к Вашей компании оказывается куда важнее.

Ошибки в создании программ лояльности клиентов

Существует ряд ошибок, о которых надо знать, чтобы лояльность клиентов действительно стала ключом к успешным продажам в любом бизнесе.

  • Желание владельца

Если Вы просто хотите создать программу лояльности клиентов и Ваше желание ничем больше не подкреплено, как только сильным эмоциональным всплеском, тогда этот инструмент потеряет свою эффективность. Более того, сгоряча Вы еще и уволите сотрудника, которому было поручено создать такую программу. Возможно, время для создания программы лояльности клиентов еще не пришло и необходимо сосредоточиться на других более насущных вопросах фирмы.

  • Ошибочный инструмент

Если в компании назрели проблемы, связанные с потерей клиентов, то не стоит сразу же браться за создание программы лояльности клиентов. Возможно, в Вашей фирме есть другие проблемы, решить которые надо в первую очередь. К примеру, если в Вашем ресторане посетители жалуются на качество приготовления пищи, не надо проводить акции и дарить золотые карты посетителям, а стоит задуматься о смене шеф-повара или проверке качества поставляемых Вам продуктов.

  • Меркантильность клиентов

Многие думают, что клиенты совершают повторные покупки только в силу своей меркантильности, так как им предоставляется возможность получить скидку на товар. Однако, как мы уже говорили, не стоит строить программу лояльности клиентов, опираясь только на деньги. В таком случае, Вы можете не заметить, как клиенты уйдут к Вашим конкурентам, предлагающим им такие же услуги, как Ваши. Скидки – это Ваше «спасибо» клиентам за прошлые покупки, а программа лояльности клиентов должна разрабатываться таким образом, чтобы потребитель пришел к Вам снова, потому что ему просто нравится совершать покупки именно у Вас.

Создаем программу лояльности клиентов

Поговорим теперь о целенаправленных действиях, которые необходимо выполнить, чтобы создать успешную программу лояльности клиентов.

  • Определение цели программы

Необходимо четко определить цель, для чего Вам нужна программа лояльности клиентов. При помощи программ лояльности обычно можно решить такие проблемы, как завлечение новых клиентов, удержание уже существующих клиентов и эффективная работа с конкурентами.

Одной из распространенных целей для создания программ лояльности клиентов является «заинтересованность клиентов в долгосрочном сотрудничестве». К примеру, Вы можете предложить потребителю такой вариант: в первый год совершения покупок предоставьте клиенту скидочную карту в 2%, в следующий год – в 3% при условии, что клиент ежемесячно совершает покупку в Вашем магазине на сумму в 5000 рублей. Таким образом, клиенту будет выгодно сотрудничать с Вами, он будет заинтересован приходить именно в Ваш магазин за покупками.

  • Определение ключевого фактора

Для создания успешной программы лояльности клиентов Вам необходимо определиться, на чем будет строиться лояльность клиентов: на специальной цене для лояльных клиентов, на особом к ним отношении или предлагаемых товарах. У каждой компании может быть свой ключевой фактор лояльности клиентов.

  • Экономическая рациональность

Вся деятельность компании должна строиться на экономической рациональности. Довольно часто компания внедряет систему скидок и акций, а затем становится не в состоянии выполнить все свои обещания. Как следствие, необдуманные поступки могут принести фирме большие экономические потери и способствовать потере клиентов.

Таким образом, при создании программы лояльности клиентов необходимо совершать рациональные действия, подсчитывая возможные убытки и прибыли.

  • Выбор инструмента

Существует довольно много инструментов для создания программы лояльности клиентов. Вот некоторые из них:

  1. Скидочная карта на предъявителя
  2. Персонифицированная карта
  3. Внедрение золотых, серебряных или платяных карт для клиентов
  4. Бонусы и накопительные карты
  5. Лотереи, призы и награды
  6. Доступ к закрытым категориям товаров
  7. Клубы лояльных клиентов
лояльность клиентов

Это далеко не полный, но основной список инструментов для создания программ лояльности клиентов.

  • Привлекательная программа лояльности клиентов

Узнать о том, нравится ли Вашим клиентам программа лояльности клиентов, можно путем проведения банальных опросов, вовлечения тайных покупателей или же при личной встрече.

Заключение

Программа лояльности клиентов – это ключ к успешным продажам в любом бизнесе, но осуществить эту программу стоит немалых усилий, как физических, так и материальных. Главное понимать, что лояльность клиентов зарабатывается годами, а потерять клиента можно за один день. Подобные программы не панацея от всех бед, а шанс увеличить продажи!

О других возможностях увеличить продажи Вы узнаете из этих статей:

 
 
Давайте мы подарим Вам
уроки по удаленной работе бесплатно
Просмотр уроков Вас ник чему не обязывает. Мы просто даем Вам возможность познакомиться с удаленной работой и понять, как Вы можете работать удаленно на постоянной основе
* Ваши данные не будут переданы третьим лицам

Здорово

Вам важно сделать правильный выбор, чтобы не терять деньги и время. Наша команда готова оказать Вам бесплатную и качественную консультацию по телефону

Внесите Ваши данные в форму прямо сейчас - и мы свяжемся с Вами по телефону

Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам.