Холодные звонки: 5 убойных техник для феноменальных продаж

STAFF-ONLINE ПРОДВИЖЕНИЕ
832

Холодные звонки: 5 убойных техник для феноменальных продаж

Расскажите об этой статье своим друзьям:

X
Осуществите Ваш 100 % переход на удаленную работу, используя нашу проверенную технологию и многолетний опыт работы

Использование грамотных техник и инструментов ведения бизнеса способствует реальному повышению эффективности продаж. Холодные звонки – это одна из техник успешного маркетинга, целью которой является привлечение тех клиентов, с которыми раньше Вы никогда не контактировали. Сегодняшняя статья посвящена обсуждению холодных звонков и 5 убойных техник для достижения феноменальных продаж. Заинтересовались? Тогда читайте дальше.

Приходилось ли Вам когда-либо получать звонки от незнакомых Вам людей, предлагающих что-то у них купить? Если да, тогда вспомните, что Вы думали в тот момент, какой была Ваша реакция? Лично меня такие звонки не то, чтобы не побуждают приобрести предлагаемый мне товар, а, наоборот, вызывают упрямое сопротивление всем уговорам. Кажется, что человек на том конце провода просто впустую тратит мое время. Статистика показывает, что добиться успеха при помощи холодных звонков очень непросто. Только один из всех 100 обзвоненных клиентов решится на предлагаемую ему сделку, только 5 согласятся на личную встречу. Таким образом, вспоминая воронку продаж, получается следующий результат: 100-5-1. Как же увеличить конечный результат? Как убедить клиента и не потерять его внимание?

холодные звонки

Холодные звонки – это техника продаж, требующая огромных усилий. Доказано, что покупатель проявляет интерес к тому, о чем Вы ему сообщаете по телефону, только в течение первых 3-х минут. Если время вышло и Вы так и не успели произвести впечатление, тогда, увы, результат воронки продаж будет нулевым. К счастью, эксперты в области продаж не скрывают секрета ведения успешных холодных звонков, о чем сегодня узнаете и Вы.

Итак, что нужно знать:

  1. Оболочка и состав базы.

Оператор, совершающий холодные звонки, должен располагать актуальными данными клиентской базы. Что, если компания сменила свой адрес, а Вы продолжаете названивать по уже давно не существующему номеру? Вы получите нулевые продажи. Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо создать актуальную клиентскую базу. В качестве оболочки для такой базы могут служить программы Microsoft Office Access и Excel.

Когда оболочка базы создана, необходимо позаботиться о ее составе. Так где же взять эту актуальную информацию о юридических лицах, компаниях и частных предпринимателях? Здесь совет Вам не скупиться и воспользоваться услугами платных информационных баз, предоставляющих проверенные услуги. Одной из таковых является база «Интерфакс». Среди других информационных баз эксперты по продажам называют также FIRA PRO, предоставляющая также данные Национального бюро кредитных историй.

  1. Понимание психологии клиента.

Если у Вас есть природный дар убеждения, то Вам крупно повезло, ведь для того, чтобы суметь по телефону убедить человека в том, что Ваш товар ему действительно нужен, нужен не только талант, но и опыт.

Изучение техники продаж и психологии клиентов помогут Вам приобрести важные навыки для ведения эффективных холодных звонков. Отмечается, что когда Вы звоните по телефону, Ваш голос должен не говорить, а звучать, гипнотизируя клиента на совершение сделки. Избегайте монотонности в голосе, реагируйте на изменения интонации клиента, ведь интонация – это единственная составляющая Вашего контакта с клиентом, по которой Вы можете судить о его настроении.

Улыбайтесь, говоря по телефону. Клиент непременно почувствует Вашу доброжелательность и настроится на позитивный лад. Если Вы совсем не опытны в ведении холодных звонков, тогда начните с репетиции: попробуйте представить собеседника в зеркале и убедить его в актуальности Вашего товара.

Многие люди чувствуют себя увереннее, когда они говорят, стоя. Таким образом, они ощущают доминирование над партнером. При этом, когда Вы стоите, Ваш голос звучит чище и более расслабленно, что очень важно для холодных звонков. Обязательно совершайте холодные звонки в хорошем настроении. Это очень чувствуется по телефону.

холодные звонки

Записывайте свой разговор с клиентом на диктофон, чтобы в дальнейшем Вы смогли проанализировать свои ошибки.

  1. Скрипт и статистика холодных звонков.

Без предварительного проекта не возводятся сооружения, без эскиза не создаются шедевры, без плана даже не отправляются в путешествие. А если речь идет о повышении эффективности продаж, то это точно дело серьезное, требующее тщательной подготовки. Для этого создайте скрипт, или план, ведения холодных звонков и двигайтесь от пункта к пункту, постепенно настраивая клиента на нужную волну.

Ведите статистику совершенных холодных звонков по принципу: звонил – дозвонился/ не дозвонился – добился результата. Подобная статистика поможет Вам контролировать результативность своих холодных звонков и определить, какой количество звонков вам необходимо сделать для достижения цели.

холодные звонки

  1. Работа с возражениями.

Как уже говорили выше, необходимо знать психологию клиента, чтобы научиться его понимать. Надо быть чрезвычайно вежливым, тактичным, но в то же время настойчивым. Вы должны убеждать, но делать это ненавязчиво, так чтобы у клиента не было реакции отторжения.

Поймите, что Ваш клиент может быть занят в минуту холодного звонка, у него может быть плохое настроение или какой-то другой фактор может послужить причиной возражения на Ваше предложение. Но отличайте возражение от отказа. Если Вам, к примеру, говорят: «У меня нет времени», Вы должны проявить гибкость и понимание, предложив альтернативный вариант: «Понимаю, я могу перезвонить Вам позже» (при этом обязательно перезвонить!) или же «Я понимаю и не хочу Вас долго задерживать. Я могу подъехать к Вам в офис в любое удобное для Вас время и обсудить детали предложения».

  1. «Продажа» встречи

Когда Вы совершаете холодный звонок, Ваша цель – это не продать товар или услугу по телефону, а договориться о личной встрече. Именно на это Вы обязаны делать упор и предлагать своему собеседнику.

Почему личная встреча – это цель холодных звонков? Подумайте, согласились бы Вы приобрести какой-либо товар, предложенный Вам по телефону или подумали, что Вас просто кто-то «разводит»? Очевидно, что телефонная связь не внушает такого доверия, как личный контакт на встрече. По этой причине не стоит обговаривать детали товара и условия сотрудничества по телефону во время холодного звонка. Добейтесь встречи и тогда действуйте.

холодные звонки

Еще несколько советов:

  • Чувствуйте себя уверенно, когда звоните клиенту
  • Говорите простым, понятным ему языком
  • Не затягивайте разговор, укладывайтесь в 3 минуты, пока еще клиент проявляет интерес
  • Уважайте клиента, не давите на него. Будьте тактичны.
  • Строго следуйте скрипту
  • Стройте вопросы так, чтобы вывести клиента на разговор, а не на однозначные ответы «да» и «нет».

Заключение

Итак, мы рассмотрели 5 техник для достижения феноменальных продаж, выяснили, что такое холодные звонки и «с чем их едят». Но самое главное скажем здесь: будьте индивидуальны, не работайте по шаблону. Придумайте свой собственный подход к клиенту, выработайте свой личный стиль. Практика показывает, что когда Вы находите что-то общее с клиентом, проявляете к нему заинтересованность, то считайте, что этот клиент у Вас в кармане. Так что импровизируйте, создавайте свой стиль. Феноменальных Вам продаж!

Хотите узнать больше об эффективном ведении бизнеса? Читайте наши статьи:

 
 
Давайте мы подарим Вам
уроки по удаленной работе бесплатно
Просмотр уроков Вас ник чему не обязывает. Мы просто даем Вам возможность познакомиться с удаленной работой и понять, как Вы можете работать удаленно на постоянной основе
* Ваши данные не будут переданы третьим лицам

Здорово

Вам важно сделать правильный выбор, чтобы не терять деньги и время. Наша команда готова оказать Вам бесплатную и качественную консультацию по телефону

Внесите Ваши данные в форму прямо сейчас - и мы свяжемся с Вами по телефону

Ваши данные никогда не будут переданы 3-м лицам.